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온수온돌 광주광역시는 1일 “특광역시 중 처음으로 ‘직원 당직제’를 폐지했다”고 밝혔다. 대신 인공지능(AI)을 도입하고 당직 전담인력을 확보해 재난안전상황실과 통합해 운영한다.당직근무 폐지는 업무공백의 발생으로 행정능률이 떨어지는 문제를 해결하기 위한 조치다.광주시 당직민원 접수 현황을 보면 지난해 총 1592건이 접수됐다. 하루평균 4건이다. 이 중 86%인 1376건이 교통 및 주취자 불만 사항 등 단순 민원이거나 타 기관 이첩 민원이었다.그런데도 광주시 직원 3∼4명은 일·숙직 당직 근무를 하고 다음 날 휴무를 하게 돼 업무 공백이 발생하고 있다.광주시는 당직제를 폐지하는 대신 24시간 상시 운영되는 재난안전상황실에 당직 전담인력을 추가 배치해 통합운영한다.특히 단순·이첩 민원의 효율적 처리를 위해 AI 목소리 로봇인 ‘당지기’를 도입했다. ‘AI 당지기’는 실시간으로 민원을 접수한 뒤 5개 자치구, 종합건설본부 등과 연결하거나, 담당 부서에 전달한다....

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